安徽省宿州市桥区民政局2014年10月起支撑养老机构作为服务主体推行【援通智慧机居为老服务模式】，开展延伸居家服务六年来，取得了老人出钱少，政府投入少、子女操心少、机构有钱赚的良好局面，值得全国养老机构学习和各级民政局推广。

据获悉，2014年桥区民政局首先支撑爱心老年公寓引入援通智慧机居为老服务模式，首先将养老机构改造成智慧养老机构，从而使养老机构安全等级和工作效率大为提高。据该院赵院长介绍，由于桥区民政局的大力支撑使我们大大增强了服务老人的使命感。爱心老年公寓创办于1999年共有280床位，目前平均入住率达高到90%以上，过去由于工作效率低，整天紧紧张张忙不过来。自从智慧养老机构的建设使我们有精力有能力去承担居家上门服务，目前我们已建立居家床位2162张;也就是说我们的养老机构有2442张床位，每年还以15%速度在不断增加，服务的区域也在不断扩大，也算的上是一个大型养老机构了。

赵院长介绍，建立居家服务床位，第一步需要【养老机构作为服务主体】与老人形成契约关系，这也是老人和老人子女迫切要求的，这样做可以把照顾老人的责任以合同形式确定下来，使老人和老人子女非常放心，日后双方均按照合同执行，万一养老机构服务不到位，子女或者老人可以通过合同内容约束养老机构，甚至通过法律手段维护权利，当然老人也需要预先支付一些费用，支撑养老机构的日常运行，比如240元/年24小时人工值守的呼叫服务费、2000元的紧急情况的代管费(如遇急救支付给医院的费用)、1000元日常服务预收费(服务一次扣一次，不服务不发生扣费)，所以一般老年人都能承担。采访中一位老人子女插嘴说：“这个模式真的很好，我们离妈很远，我妈也习惯一个人生活，所以让我们来照顾确实有点困难，现在有专业养老机构来承担这个服务责任，再说合同规定我们随时可解除合同，退回没有发生的费用，所以再没有不放心的了”…….。在老人家里记者发现每个老人都有一个红绿键呼叫器，老人任何时候都可以摁，记者随手摁了一下，果然很快工作人员来电话了，这家老人非常满意地介绍：“因为合同规定养老机构收到呼叫信息不论什么时间都必须在60秒内回复，确保我们叫的应”，他们每周还有主动电话回访，经常问我们健康状况，每次来服务的时候还顺便测量一下我的血压和血糖。我们楼下有位老人年纪比我大，身体比我差，他们给按了一个什么门磁报警设备，只要24小时没有开门，电话也联系不上，他们就会马上上门来查看，真是管小孩子一样在管我们。”

赵院长接着介绍，当我们收到红键呼叫，我们就知道老人发生了紧急情况，我们会快速启动预案：快速回复老人，了解具体情况，通知120救护车(按照系统预先规划好的最佳行车路线引导救护车快速达到，同时系统还以短信形式自动通知预先设置好的监护人，有的小区我们还要通知门卫开大门等待120救护车的到来)，快速派出人员为120救护车做好前期准备，比如穿衣服、拿医保卡等，并随车护送老人到医院办理急救入院手续，直到老人子女到达医院安排好为止，听了院长的一翻介绍，记者深感这个服务真的温暖到心。

赵院长接着介绍，这里的老人都知道每天8：30点开始订中餐，11：00左右送达，老人也可以来食堂吃饭，当然价格便宜多，我们一般送餐是13元/餐，来食堂吃只要9元，食堂天天有老人喜欢的水饺、馒头(饺子馅是根据老人营养需要搭配)、9元一份的水饺，两个老人可以吃两餐，我们每周三次可根据老人的需要开小厨比如红烧肉、红烧鱼等，满足每个老人的口味，费用一般一碗荤菜都在30-50元之间还送上门。

老人平时如有任何需求，摁一下呼叫器绿键，我们就回复电话，确定需求，约定时间上门，所有价格都是按照双方合同约定标准，通过手机APP流程进行管理，服务中心和政府监管部门实时同步信息进行服务监督。

所有签约老人就是我们正式服务对象，我们养老机构的所有活动设施对他们免费开放，他们可以参加我们每周组织的活动，当然没有签约的大部分老人也可以通过4008871616热线电话或者通过援通小程序随时呼叫平台获得服务。

据有关人士透露：爱心老年公寓智慧机居为老服务模式的建设，紧紧依靠和发挥了政府多年积累的养老机构基础资源，除去政府为困难老人购买的服务外，政府真正用在智慧系统建设的投入平均每位老人不到200元，老人自己除了吃饭费用外，平均每年服务费支出差不多在350元左右。由于合同承诺当老人生活到了中度依靠和重度依靠需要入住养老机构时，养老机构会千方百计优先保证老人入住。爱心老年公寓不愁入住率问题，因为在院外有2500多位潜在入住老人，平时他们保留一定的空位，满足随时需要的老年人。整个采访过程中，我们不难看出这位安徽省劳动模范的赵院长脸上透露出从服务几百人到服务几千人获得人生价值感的喜悦。

编辑：甘甘