2月7日8时许，山西高速交警四支队十一大队民警接到群众报警称，在京昆高速霍州服务区有一名女子不停地拍打自己的孩子，有时还跪在地上。接警后，民警立即赶赴现场。

民警到达现场后，发现该女子似乎有精神障碍，通过简单交谈得知，该女子从太原出发带孩子回运城绛县老家，却稀里糊涂地把车开到了太原方向的霍州服务区。

为防止发生意外，民警准备将其带到办公区取暖，但该女子一直拒绝乘坐警车，看到他们又冷又饿，民警立即买来食物送给他们吃，女子的戒心也渐渐消除了。经过1个多小时的耐心沟通，民警得知了其家人的联系方式并进行了联系。11时许，女子家人到达霍州服务区将其接走，民警叮嘱其父母加强看护。15时许，民警收到其家人的短信，他们已经安全到家。